D'où je viens
Mes racines, puis le chemin parcouru : d'un partenaire Microsoft Dynamics CRM en 2001 à la direction des produits numériques mondiaux d'un groupe industriel au Royaume-Uni. Les rôles, les moments qui m'ont formé, et ce qu'en disaient mes patrons.
Mes racines
Canadien de première génération. Jamaïcain de culture. Citoyen du monde, avec une adresse à Halifax.
Mes parents sont venus de la Jamaïque pour bâtir leur vie au Canada. J'ai grandi à Scarborough, à Mississauga et à Toronto, dans une grande famille jamaïcaine, entouré de la musique, de la cuisine et de l'énergie de l'île. Je suis né au Canada, Jamaïcain de culture, métissé, et citoyen du monde dans l'âme.
Grandir entre deux cultures m'a appris à m'adapter, à rester curieux des gens et à garder le cap quand tout change. C'est de là que vient ma façon de diriger : une profonde compassion pour les gens, et l'envie que chacun autour de la table se sente bien et partage la réussite.
Je me suis installé à Halifax en 2019. Après quelques visites, je suis tombé sous le charme de la côte Est : ses gens, son charme et son rythme plus lent, proche de celui avec lequel j'ai grandi. Je travaille à distance depuis, bien avant que la COVID en fasse la norme, et pendant des années j'ai vécu ici tout en prenant l'avion un peu partout aux États-Unis, de San Francisco et Los Angeles à Houston, San Antonio, Omaha, Chicago, Boston, New York, Washington, Miami et la Caroline du Sud; pour Mexico, Monterrey et Ensenada; pour la Colombie, le Pérou, le Chili, l'Argentine et le Brésil; et pour le Royaume-Uni, l'Écosse, l'Irlande, le Portugal, l'Espagne et Amsterdam. J'ai visité toutes les provinces du Canada; les trois territoires sont encore sur ma liste. Halifax, c'est chez moi; mon réseau, lui, est mondial.
Jamaïque
D'où vient ma famille
Toronto
Là où j'ai grandi, mes équipes, et la première moitié de ma carrière
Halifax
Chez moi depuis 2019
D'où je viensToutes les provinces du CanadaAux États-Unis et au MexiqueOù le travail et la route m'ont mené
Parcours
2026 à aujourd'hui
Fondateur
Aurenia Group
Services-conseils en transformation numérique et en IA pour le Canada atlantique, et un studio pour nos propres produits. L'IA, c'est le pilote automatique; il faut quand même un pilote.
2023 à 2025
Responsable mondial des produits numériques
Spirax Group · Cheltenham (Royaume-Uni)
Portefeuille IdO industriel et plateformes numériques, plateforme Connect de 3,2 M£, équipe de 34 personnes dont cinq subordonnés directs.
2019 à 2023
Propriétaire de produit mondial, Canal client et engagement
Spirax Group · Cheltenham (Royaume-Uni)
Commerce électronique mondial, GRC, applications mobiles de terrain et portail client.
2017 à 2019
Directeur divisionnaire des SI, Amériques
Spirax Sarco · Toronto
Premier responsable des SI de la division, dix pays.
2011 à 2017
Gestionnaire TI et marketing, gestionnaire de la tarification stratégique
Spirax Sarco Canada · Toronto
Équipe de direction. Nuage hybride, commerce électronique B2B, tarification primée.
2001 à 2011
Vice-président, Services professionnels
The Trainer's Advisory Network
Partenaire Microsoft Dynamics CRM. Parmi les clients : GE Healthcare, TD Wealth, BMO et CIBC Wood Gundy.
- Sélectionné pour Aspire, le programme de leadership de Spirax pour les employés à haut potentiel
- Conférencier client lors d'événements et de webinaires d'Oracle, de Microsoft et de Salesforce
Cinq récits, plus de vingt ans
Au fond, c'est chaque fois la même démarche dans un contexte différent. Trouver où l'entreprise bloque, la débloquer grâce à la technologie et rallier les gens.
2001 à 2011
La boisson préférée
Vice-président, Services professionnelsThe Trainer's Advisory Network
L'argent se trouve là où les gens et la technologie se rencontrent.
La situation
À mesure que leur clientèle grandissait, les conseillers en placement de CIBC Wood Gundy perdaient les petites attentions humaines qui fidélisent les clients.
Ce que j'ai fait
- J'ai cartographié la façon dont les conseillers bâtissaient réellement leurs relations, puis j'ai automatisé tout le cycle de vie client dans le CRM.
- J'ai gardé les petites attentions, jusqu'à noter la boisson préférée d'un client pour qu'elle l'attende à son arrivée.
- J'ai dirigé l'équipe de consultation et porté un objectif de revenus personnel de 400 k$, en vendant une méthodologie de vente plus que du logiciel.
Ce qui a changé
- ~27 %
- de croissance du portefeuille, selon le client
- 400 k$
- d'objectif de revenus personnel
2011 à 2017
Le serveur dans le coin
Gestionnaire TI et marketingSpirax Sarco Canada
Sur un graphique, une vraie croissance et une hausse de prix se ressemblent. Regardez de plus près.
La situation
Spirax a été mon client pendant quatre ans et m'a invité trois fois à me joindre à l'entreprise. J'ai dit oui pour les gens : aucun roulement et beaucoup de visages heureux. En arrivant, j'ai trouvé le chaos, dont un sous-traitant qui facturait 500 $ par mois pour gérer un serveur éteint dans un coin.
Ce que j'ai fait
- J'ai mis fin au contrat, preuves à l'appui, puis j'ai rebâti les TI au Canada sur le nuage hybride et le SD-WAN, en présentant le projet à la direction autant sous l'angle du risque que des coûts.
- Je me suis assis pendant des semaines avec le vice-président des ventes pour classer 3 500 produits selon leur sensibilité au prix, puis j'ai créé l'outil Power BI qui révélait les fuites dans nos prix.
- J'ai fait passer nos principaux distributeurs au commerce électronique B2B sur Shopify, en partenariat avec Shopify.
Ce qui a changé
- ~47 %
- de baisse des coûts réseau
- 2×
- lauréat du Spirax Sarco Pricing Award, 2016 et 2017
- 2 M$+
- en nouveaux revenus annuels des distributeurs
2017 à 2019
« Faites ici ce que vous avez fait au Canada »
Directeur divisionnaire des SI, AmériquesSpirax Sarco
L'adoption n'est pas un indicateur qu'on coche. C'est un programme qu'on continue de faire vivre, et un bon partenaire rend les clés.
La situation
Le mandat tenait en une phrase : faire dans toute la division ce que j'avais fait au Canada. Dix pays, aucune direction des TI à l'échelle de la division, et chaque pays faisait les choses à sa façon.
Ce que j'ai fait
- J'ai repris la même méthode : m'asseoir avec les équipes d'affaires, entendre les vrais problèmes, puis mettre la technologie à leur service.
- J'ai déployé Dynamics 365 dans les dix pays en un an avec Hitachi Solutions, et j'ai financé Prosci ADKAR, parce que l'adoption était le vrai produit.
- Quand une vente de 750 k$ à un hôpital a stagné parce que le client ne pouvait pas voir notre laboratoire de Toronto, j'ai fait appel à un photographe Google pour réaliser une visite à 360 degrés. Le client l'a visité depuis la Colombie-Britannique, et nous avons conclu la vente.
- J'ai volontairement mis fin au mandat d'Hitachi dès que notre propre équipe a pu faire fonctionner la GRC.
Ce qui a changé
- 10
- pays en un an, alors que la référence est de deux ou trois
- 750 k$
- vente conclue grâce à une visite virtuelle du laboratoire
2019 à 2023
Sept semaines
Propriétaire de produit mondial, Canal client et engagementSpirax Group
Le commerce électronique ne retire pas les gens de la vente. Il retire les étapes où ils n'ont pas besoin d'être.
La situation
La COVID a fait disparaître la vente en personne du jour au lendemain. Une entreprise centenaire et rentable devait vendre en ligne, et vite, et bien des gens se demandaient pourquoi réparer ce qui n'était pas brisé.
Ce que j'ai fait
- J'ai mené moi-même la sélection du fournisseur et livré un MVP Oracle Commerce en sept semaines, avec Oracle et Pierce Washington, et des mêlées quotidiennes dans une entreprise qui travaillait en cascade.
- J'ai laissé tomber les intégrations poussées aux systèmes internes. J'ai refusé de sacrifier un bon design et la vraie rétroaction des clients.
- J'ai répondu franchement aux sceptiques : la plage, c'est bien beau jusqu'à ce qu'on voie arriver la vague. Un portail ne met pas fin à la proximité avec le client, il l'améliore.
- J'ai instauré les OKR et je les ai enseignés à des cadres supérieurs qui ne les avaient jamais utilisés.
Ce qui a changé
- 7 semaines
- pour un MVP mondial, un record pour Oracle
- 2 à 5 %
- d'objectifs de revenus en ligne au-delà du plan de chaque entreprise, avec suivi du CSAT et du NPS
2023 à 2025
Acheter, bâtir ou les deux
Responsable mondial des produits numériquesSpirax Group
Le numérique doit accélérer l'entreprise, pas la remplacer. Comprendre le client plus vite, mieux le servir, recommencer.
La situation
Spirax essayait de faire de l'IdO industriel depuis dix ans. Une solution toute faite nous aurait rendus captifs de la feuille de route d'un autre en moins de 18 mois. Tout bâtir à partir de zéro se serait enlisé dans une culture du consensus.
Ce que j'ai fait
- J'ai mené une sélection avec grille de notation, enregistré chaque réunion et chaque démo, et choisi une approche hybride : une base Azure IoT avec un produit que nous pouvions façonner, livrée avec Microsoft et Mesh Systems.
- J'ai réorganisé une équipe de 34 personnes, dont cinq subordonnés directs, en usine numérique, avec des responsables fonctionnels, et ramené le programme dans nos propres Jira et Confluence.
- Les restructurations retiraient sans cesse des gens à l'équipe. J'ai rebâti la confiance par la transparence, l'honnêteté et la constance.
- J'ai coélaboré la stratégie numérique du groupe et je l'ai présentée au chef de la direction et aux directeurs généraux des divisions.
Ce qui a changé
- 8 semaines
- pour lancer le MVP de la plateforme Connect
- 3,2 M£
- le poste le plus important du portefeuille numérique du groupe
Ce qu'en disent les autres
« Vous adoptez naturellement un style de leader serviteur dans votre façon de travailler, et on vous voit comme quelqu'un sur qui on peut compter. »
« La communication, l'empathie et l'influence sont des points forts de Casey. »
« Plusieurs collègues qui travaillent avec Casey m'ont dit à quel point le travail de son équipe est positif et avant-gardiste comparativement aux autres équipes. »
Tirées de mes évaluations de rendement chez Spirax Group et traduites de l'anglais. Mes gestionnaires direct et indirect m'ont tous deux attribué la cote Exceptionnel en leadership.
D'autres extraits de mes évaluations
« Vous placez les Amériques à l'avant-garde du changement. »
Gestionnaire, Amériques
« Casey fait preuve d'un très fort leadership, non seulement auprès de son équipe, mais pour l'ensemble du programme numérique. »
Gestionnaire, Royaume-Uni
« Le commerce électronique a été l'un des faits saillants du programme numérique en 2020. Casey a dépassé les attentes dans la gestion et la réalisation du projet de commerce électronique. »
Gestionnaire, Royaume-Uni
« Vous avez instauré un style de leadership de « leader serviteur » que j'apprécie, et j'aime aussi la façon dont vous placez la barre plus haut. »
Gestionnaire, Amériques
Dans la pièce
L'essentiel de mon travail se fait avec des gens autour d'une table : des ateliers, des tableaux blancs, et le repas qui suit. Quelques moments avec des équipes que j'ai dirigées et avec qui j'ai travaillé.
Les ateliers, c'est là que le travail commence : tout le monde à la table, et les papillons adhésifs qui débattent.
Glissez la photo du dessus de côté, ou utilisez les flèches du clavier.
Ce que j'apporte
Qu'il s'agisse d'un conseil d'administration, d'une équipe de direction ou d'un client, ce que les organisations attendent d'un leadership numérique et IA revient toujours aux mêmes choses : livrer des résultats, obtenir l'adoption, dépasser le stade du projet pilote, encadrer l'IA et faire grandir les gens. Voici où chacun se trouve dans mon travail.
Des résultats, pas des projets
Plus de 2 M$ de nouveaux revenus annuels de distributeurs grâce au commerce électronique B2B, des coûts réseau réduits d'environ 47 %, et des cibles de revenus en ligne de 2 à 5 % au-dessus du plan de chaque entreprise.
Le serveur dans le coinL'adoption, pas seulement la mise en service
Dynamics 365 dans dix pays en un an, contre une norme de deux ou trois, avec Prosci ADKAR financé parce que l'adoption était le vrai produit.
« Faites ce que vous avez fait au Canada »Dépasser le projet pilote
Un MVP de commerce électronique mondial en sept semaines, puis une plateforme IdO de 3,2 M£, le plus gros poste du portefeuille numérique du groupe, avec une équipe de 34 personnes.
Sept semainesUne IA bâtie et encadrée
Deux produits d'IA offerts dans les magasins d'applications, huit modèles d'IA en production, une personne qui approuve ce qui compte, une conception qui tient compte de la confidentialité et de la résidence des données au Canada, et la certification AIGP de l'IAPP en cours.
Bâtir avec l'IAUn partenaire pour le PDG
J'ai coconstruit la stratégie numérique du groupe et je l'ai présentée au PDG et aux directeurs généraux des divisions; j'ai siégé à l'équipe de direction au Canada.
Acheter, bâtir ou les deuxDes gens qui grandissent
J'ai réorganisé une équipe de 34 personnes en usine numérique avec des responsables fonctionnels et enseigné les OKR à des cadres supérieurs. Chez Spirax, j'ai accueilli dans mon équipe des recrues du programme pour diplômés et des stagiaires coop du collégial, et chacun a reçu un vrai travail à porter, comme diriger un déploiement de commerce électronique dès la sortie des études.
Ceux que j'ai épaulés
